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ISO 17025
O Sistema de Gestão da Qualidade e a Implantação da ISO 17025
Histórico
Em Agosto de 2006, o Engº Alex C. Guimarães iniciou um projeto de preparação das bases para implantação das normas de qualidade nas ETA's e no Controle de Qualidade.
O projeto dedicado às ETA's foi criado juntamente com o Sr. Herik Fernando Magri da Costa (na época, responsável pela ETA 1) com o uso do programa 5S (com um logotipo criado especialmente para este projeto – figura ao lado).
Inicialmente houve receptividade apenas dos operadores da ETA 1 que colaboraram com a ideia, de forma que o projeto ficou restrito a essa estação, apesar disso, os cursos e treinamentos gerados pelo projeto sempre foram comunicados em todas as ETA's e a adesão a este programa não era obrigatória.
Em Maio/2007 começou o processo de organização do Laboratório para posterior uso da ISO 17025 no Laboratório de Águas, com a implantação e criação da cultura de informatização do Laboratório de Águas. Nesta etapa, o primeiro setor do SAAE a ser envolvido, em forma de parceria, foi o Departamento de Informática, sem o qual não seria possível a implementação do sistema de informatização de laboratórios.
Ao mesmo tempo, neste mesmo mês, os esforços da Gestão da Qualidade foram intensificados apenas na ETA 1 em função do pouco tempo e da boa receptividade, dos operadores dessa Estação de Tratamento, nessa nova forma de pensar.
Foram realizados mais treinamentos internos, o programa 5S foi oficialmente implantado (inicialmente deveria ser aplicado na ETA 1, ETA 5 e ETA 4), algumas auditorias internas foram realizadas pelos próprios operadores e em Junho de 2007 este programa foi apresentado em reunião de diretoria, já com alguns resultados.
Em Fevereiro de 2008 um curso sobre a ISO 9001:2000 foi administrado para os funcionários das ETA's, do Controle de Qualidade e da Hidrometria.
Em Abril/2008, o Controle de Qualidade do SAAE - Indaiatuba, na figura do Engº Alex C. Guimarães, solicitou à superintendência, a continuação do processo de criação do Sistema de Gestão de Qualidade.
A continuidade do processo de implementação da norma de gestão de qualidade em laboratório foi marcada pela solicitação de um consultor em ISO 17025 para analisar a atual situação do Laboratório de Águas (pedido formalmente feito em 28/04/2008).
Em Maio/2008 foi realizada a primeira auditoria externa no Laboratório de Águas do SAAE - Indaiatuba, pela sra. Consuelo (auditora da REMESP e especialista em acreditação pelo INMETRO), para verificar a situação do Laboratório. A partir daí, foi solicitada a contratação de consultoria que pudesse acompanhar e desenvolver esse projeto até sua finalização.
Foi realizado treinamento interno com os setores de: Compras, Jurídico, DP, Manutenção, Atendimento, Comunicação, ETA's, ETE e Controle de Qualidade do SAAE para a apresentação da norma ISO 17025.
Durante todo o processo de implementação da ISO 17025 no Laboratório de Águas:
• Rotinas de trabalho foram alteradas profundamente,
• Conhecimentos específicos para trabalho em laboratório foram adquiridos,
• Mudanças na estrutura do relatório de ensaio (antigamente chamado de laudo) ocorreram,
• Foi gerada uma nova estrutura organizacional,
• O carro de coleta sofreu transformações para se adequar à norma,
• Alterações na estrutura física do ambiente de trabalho foram feitas.
Em Junho/2009 ocorreu auditoria externa (Irene Goldstein – Auditora Lider; Nancy de C. Stoppe – Auditor Técnico MIC; Consuelo R. Salgueiro- Auditor técnico FQ) que gerou 72 não conformidades para serem corrigidas. Valor considerado incrivelmente baixo para a quantidade de parâmetros a serem acreditados.
Em 27 de Setembro de 2010 o Laboratório de Águas obteve sua acreditação pelo INMETRO: CRL 0451.
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